Angebot nachfassen als Handwerker: Wann, wie oft und mit welchen Worten

Ein Angebot ohne Antwort heißt selten „Nein“. Häufiger hat der Kunde Fragen, holt noch ein zweites Angebot ein, muss mit dem Partner sprechen oder hat das PDF schlicht im Postfach verloren. Wer sich in dieser Phase freundlich meldet, ist oft der erste, der den Auftrag bekommt.

Für dich ist Nachfassen außerdem günstiger als jede Werbung: Besichtigung und Aufmaß hast du schon bezahlt. Jedes Angebot, das du zusätzlich gewinnst, macht diese Arbeit wertvoller.

Erster Kontakt nach zwei bis drei Werktagen: Ist das Angebot angekommen, ist alles verständlich? Zweiter Kontakt nach etwa einer Woche mit einem konkreten Anlass, etwa einem freien Termin oder einer günstigeren Variante. Dritter Kontakt kurz vor Ende der Angebotsfrist.

Danach hakst du das Angebot ab. Ein Kunde, der sich nach drei freundlichen Kontakten nicht meldet, entscheidet sich mit dem vierten auch nicht anders – und du hast den Kopf frei für neue Anfragen.

Erster Kontakt (WhatsApp oder SMS): „Hallo Frau Müller, hier ist Thomas von Fliesen Weber. Ist mein Angebot für Ihr Bad gut angekommen? Wenn bei einer Position etwas unklar ist, erkläre ich es Ihnen gern kurz am Telefon.“

Zweiter Kontakt: „Hallo Frau Müller, kurze Info: Ich hätte ab dem 12. noch eine Woche frei, in der ich Ihr Bad machen könnte. Falls Ihnen das Angebot zu umfangreich ist, kann ich auch eine Variante ohne die Wandfliesen im Flur rechnen.“

Dritter Kontakt: „Hallo Frau Müller, mein Angebot gilt noch bis Freitag. Danach plane ich die Termine neu. Geben Sie mir einfach kurz Bescheid, ob ich Sie einplanen soll – auch ein Nein ist völlig in Ordnung.“

Ein kurzer Anruf bringt die meisten Informationen: Du hörst sofort, ob der Preis das Problem ist oder nur der Termin. Viele Privatkunden schreiben aber lieber eine Nachricht, weil sie tagsüber arbeiten. Nimm den Weg, über den der Kunde dich zuerst kontaktiert hat.

E-Mail eignet sich vor allem für Hausverwaltungen und Firmenkunden, bei denen mehrere Personen entscheiden. Häng das Angebot noch einmal an, damit niemand suchen muss.

Frag nach, womit verglichen wird. Oft fehlen im günstigeren Angebot Leistungen, die du enthalten hast: Untergrund vorbereiten, Abdichtung, Entsorgung, Silikonfugen. Wenn dein Angebot diese Positionen klar aufführt, kann der Kunde selbst vergleichen.

Statt Rabatt kannst du den Umfang ändern: anderes Material, Eigenleistung beim Ausräumen, späterer Termin. So bleibt dein Stundensatz stabil.

Je schneller dein Angebot beim Kunden ist, desto weniger musst du nachfassen. Ein Angebot, das noch am Tag der Besichtigung kommt, trifft auf einen Kunden, der gerade mit dem Thema beschäftigt ist. Nach zwei Wochen hat er längst andere Angebote.

Schreib außerdem eine Angebotsfrist hinein, zum Beispiel „gültig für vier Wochen“. Das schützt dich vor alten Preisen und gibt dir einen natürlichen Anlass für den letzten Kontakt. Wenn der Kunde direkt digital unterschreiben kann, entfällt das Ausdrucken, Unterschreiben und Einscannen.

Markiere jedes Angebot als angenommen, abgelehnt oder offen und notiere bei Absagen den Grund: Preis, Termin, Kunde hat selbst gemacht, keine Rückmeldung. Nach einigen Monaten siehst du ein Muster.

Gehen viele Angebote am Preis verloren, prüfe Kalkulation und Darstellung. Gehen viele am Termin verloren, lohnt sich eine bessere Planung. Bleiben viele ohne Antwort, ist dein Nachfassen noch zu zaghaft.