Widerrufsrecht: Wenn der Kunde den Auftrag zu Hause unterschreibt

Verbraucher haben ein Widerrufsrecht bei Verträgen, die außerhalb der Geschäftsräume des Unternehmers geschlossen werden – also bei persönlicher Anwesenheit am Küchentisch, im Garten oder auf der Baustelle. Das gilt auch dann, wenn der Kunde dich selbst eingeladen hat. Es genügt sogar, wenn der Kunde dir vor Ort ein Angebot macht, das du später annimmst.

Für Firmenkunden gilt das nicht. Und wer in deiner Werkstatt, deinem Laden oder Büro unterschreibt, hat ebenfalls kein solches Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Sie beginnt aber erst, wenn du den Kunden ordnungsgemäß belehrt hast. Fehlt die Belehrung, erlischt das Widerrufsrecht erst nach 12 Monaten und 14 Tagen.

Der Kunde muss den Widerruf nicht begründen. Es reicht eine eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail.

Nach einem Widerruf müssen beide Seiten zurückgeben, was sie bekommen haben. Für Arbeit, die du schon erledigt hast, bekommst du aber nur dann Wertersatz, wenn zwei Dinge erfüllt sind: Du hast korrekt belehrt, und der Kunde hat ausdrücklich verlangt, dass du vor Ablauf der Frist anfängst – bei Verträgen außerhalb der Geschäftsräume auf einem dauerhaften Datenträger wie Papier oder E-Mail.

Fehlt eines davon, kann der Kunde widerrufen, Anzahlungen zurückfordern und muss für die erledigte Arbeit nichts zahlen. So hat etwa das Oberlandesgericht Celle 2022 entschieden, dass ein Betrieb nach dem Widerruf seine Anzahlung zurückzahlen musste.

Kein Widerrufsrecht hat der Kunde, wenn er dich ausdrücklich zu dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten bestellt hat – zum Beispiel bei Rohrbruch, Heizungsausfall oder Sturmschaden. Das gilt aber nur für die dringende Reparatur selbst, nicht für zusätzliche Arbeiten, die du bei der Gelegenheit anbietest.

Ebenfalls ausgenommen sind Kleinstaufträge, die sofort erledigt und bezahlt werden und 40 € nicht übersteigen. Für Neubauten und Umbauten in Neubau-Größenordnung (Verbraucherbauvertrag) gilt ein eigenes Widerrufsrecht mit eigener Belehrung.

Für die Belehrung gibt es ein amtliches Muster. Wenn du es unverändert mit deinen Daten verwendest, gilt die Belehrung als ordnungsgemäß. Dazu kommt das ebenfalls amtliche Muster-Widerrufsformular.

Soll es sofort losgehen, lässt du dir den Wunsch des Kunden schriftlich geben. Mustertext: „Ich verlange ausdrücklich, dass Sie mit der Ausführung der beauftragten Arbeiten vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf für die bis dahin erbrachten Leistungen Wertersatz schulde und dass mein Widerrufsrecht mit vollständiger Ausführung der Arbeiten erlischt.“ Datum, Unterschrift – fertig.

Der zweite Halbsatz ist wichtig: Hat der Kunde den frühen Beginn ausdrücklich verlangt und bestätigt, dass er das Erlöschen kennt, endet sein Widerrufsrecht, sobald du die Arbeit vollständig erledigt hast.

Nein. Viele Betriebe schicken das Angebot nach der Besichtigung per E-Mail oder Link, und der Kunde nimmt es später an. Vorsicht: Wird der Vertrag unmittelbar nach deiner persönlichen Ansprache beim Kunden geschlossen, etwa per Nachricht noch auf dem Heimweg, kann trotzdem ein Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen vorliegen.

Liegen Besichtigung und Annahme dagegen Tage auseinander und hatte der Kunde Zeit zum Überlegen, sieht es meist anders aus. Welche Vorlage zu deinen typischen Abläufen passt, klärst du am besten einmal mit deiner Handwerkskammer oder einem Anwalt.

Seit Juni 2026 müssen Unternehmen bei Verträgen, die online über eine Website oder App geschlossen werden, eine Schaltfläche zum Widerruf anbieten. Das betrifft dich nur, wenn Kunden bei dir online buchen oder bestellen. Für den Vertrag am Küchentisch gilt das nicht.